| CRM nie je |
 |
 |
 |
| Napísal Ján Šuňavec |
| 10.06.2008 |
|
CRM je často zle chápané, akú úlohu má vo firme zohrať. CRM nieje len zoznam zákazníkov, alebo faktúr, či štatistiky.  CRM nie je technológiaNespoliehal by som sa na to, že CRM je len technológia. CRM je postavené na technológiách. Väčšinou ide o mix technológií. CRM nie je projekt CRM by naozaj nemal byť chápaný ako projekt, ale ako stratégia firmy. Firma CRM potrebuje len kvôli zákazníkom a nie kvôli sebe. Teda firma samotná s CRM nemusí byť spokojná, dôležité je či je spokojný zákazník. CRM so sebou prináša viac starostí s plnením dát. Súvisí to s hlbším poznaním zákazníka. Presnejšie mapovanie závislostí núti firmu dôsledne vypĺňať dáta. Teda na miesto ZSR, treba vždy zadať Železnice Slovenskej Republiky. CRM nie je všeliek CRM nerieši všetky firemné problémy. CRM je snaha dať firme systém a poriadok. CRM nie je zoznam firiem CRM neobsahuje len zoznam firiem. Je to len jeden s modulov, ktoré tvoria CRM. CRM sociálna sieť Na záver malá úvaha, čo CRM je. CRM je v podstate mikro sociálna sieť medzi firmou a zákazníkovi. Teda niečo ako MySpace, či Facebook. |