Jedna z možných variant vývoja CRM je stiahnuť si open source CRM a postaviť na tom svoje riešenie. Má to však aj svoje výhody a nevýhody. Tento príspevok je skôr len úvaha na zamyslenie pre firmy, ktoré vyvíjajú CRM systémy. 

Výhody
1. O vývoj systému sa stará komunita programátorov. Pre firmu je to ako externý zdroj, ktorý je v podstate zadarmo.


Nevýhody
1. Ak zmeníte niečo v jadre a zmeny nezapracuje komunita, tak pri vydaní ďalšiej verzie budete neustále synchronizovať svoje kódy s komunitnými.

2. Netreba zabúdať, že ak meníte open source kódy, ktoré majú GNU licenciu, mali by ste svoje zmeny zverejniť.