| Nasadzovanie CRM vo firmách |
 |
 |
 |
| Napísal Ján Šuňavec |
| 01.04.2008 |
Mať dobrý a funkciami vybavený CRM je fajn, ale druhá vec je naozaj ho používať. Zamestnancom sa väčšinou nechce meniť zabehané pracovné postupy. Systém neplnia údajmi a ten im na oplátku nedáva požadované výsledky.  Systém je problemSystém naozaj môže byť problematický. Nemusí fungovať podľa predstáv ľudí. Myslím, že tu treba byť ústretový k užívateľom a naozaj prispôsobiť ovládanie tomu čo požadujú. Už pri výbere CRM je vhodné aby si ho pár zamestnancov "poklikalo" a vyjadrili sa k nemu. Kladný postoj zamestnancov k vybranému systému je veľké plus. Ľudia sú problém Poznáte to, nainštalujete si nový software, ktorý potrebujete, ale nech klikáte ako klikáte nejako to nefunguje. Tiež mám občas chuť rozbiť klávesnicu. Neviem sa prinútiť zapnúť systém a naklikať tam novú objednávku. Jediné čo ostáva je motivovať sa. V podstate sú dva spôsoby. 1. Tvrdo, tvrdo Áno, treba byť na seba tvrdý. Kontrolovať do akej miery nový systém používam a keď ho nepoužívam dostatočne, vymyslieť finančnú pokutu. Tak presne to platí na ľudí vo firme. Kontrolovať koľko kto do systému zapísal dát. A kto nezapísal, bude potrestaný. 2. Peniaze hmmm Ide to aj inak. Ak budem systém používať, za každé použitie si dám extra peniaze. Teda po kontrole kto ako systém používal sa zamestnancovi pripíšu k výplate extra peniaze. Samozrejme ani tak nieje nasadzovanie jednoduchá záležitosť. Firma jednoducho nemusí byť marketingovo orientovaná a CRM ako také je jej nanič. Ak ste sa stretli aj s ďalšou formou motivácie pri nasadzovaní rád by som sa o nej dozvedel... |