| Výber CRM v malých a stredných firmách |
 |
 |
 |
| Napísal Ján Šuňavec |
| 09.03.2008 |
Výber CRM nieje práve ľahká úloha. Spísal som preto pár bodov na čo si treba dávať pozor pri výbere. 1. Krabica áno/nieKupovať krabicové CRM nemá veľký zmysel. Takéto riešenie je síce lacné, ale keď budete potrebovať niečo pridať alebo upraviť nastane problém. Hlavne keď je výrobca niekde v Amerike. Riešenie Vám vydrží určitú dobu, ale pokiaľ sa nebude meniť s vašou firmou, čoskoro sa s ním budete musieť rozlúčiť sa poohliadnuť sa po inom. Pričom budete musieť ešte rátať s tým, že dáta so starého systému treba migrovať na nový. 2. Správny dodávateľ Toto je asi najkritickejší bod. CRM môže byť drahé a mať veľa funkcií. Ale pokiaľ vám dodávateľ neprispôsobuje systém, je to nanič. Niekedy môže ísť o drobnosti, napríklad pridať položku, alebo pole. Otázka je koľko to bude stáť, a koľko to bude trvať. Pri malých a stredných firmách sa o jeden systém stará väčšinou len jeden dodávateľ, takže sa môže stať že zvýši ceny a vy s tým nič nespravíte. Pokiaľ teda nechcete zmeniť systém a tým pádom aj dodávateľa. Príliš pomalý dodávateľ spôsobí, že chytrejší zamestnanci si vo firme začnú vytvárať rôzne "Excel" dokumenty a výsledok bude vytvorenie akéhosi tieňového IT. Na tom v podstate nieje nič zlé, len problem je, že nad ním nemá nikto kontrolu. Tak isto sa XLS môže ľahšie dostať do nepovolaných rúk. 3. Cena Nájsť drahé riešenia naozaj nieje problém. Treba však dobre zvážiť, aby riešenie nebolo veľmi drahé pre firmu. Keď spojíte firmu so systémom ktorý je príliš drahý, dostanete len drahú firmu. (Myslím drahú z hľadiska nákladov). Tak isto treba dávať pozor na licencie. Aby sa nestalo, že so systémom môže pracovať len pár zamestancov, lebo na viac licencií nie sú peniaze. 4. Vlastnosti systému Je dobré, ak má dodávateľ aspoň jedno riešenie ktoré zodpovedá vášmu odvetviu. Vlastnosti ktoré CRM má, by mali mapovať na začiatku aspoň základné obchodné procesy. Zvyšok treba aj tak ušiť na mieru každej firme zvlášť. Viem, vôbec som nespomínal technológiu. Z pohľadu nákupcu je to podľa mňa jedno či, dodávateľ používa Javu, Haskell, .NET, SOA, ITIL. Dôležité je, ako často vraví že niečo nejde spraviť, alebo že niečo sa nedá prispôsobiť. Práve to sú limity technológie a je na dodávateľovi aby hľadal cesty ako technológiu ovládnuť vo váš prospech. |