CRM FACT sa často používa práve v spoločnostiach, ktoré sa zaoberajú predajom služieb, alebo maloobchodom. Pre tieto spoločnosti dodávam systém so základnými modulmi. CRM je možné prepojiť s účtovným softwarom a získať tak ďalšie dáta o zákazníkovi. S týchto dát je potom možné vytvárať ďalšie štatistiky, ako napríklad ziskovosť na zákazníka.

Systém je primárne určený pre firmy menšie a stredné firmy. Je však nastavený na väčšie objemy dát a tak isto väčší počet naraz pracujúcich užívateľov.